Política de Privacidad
Última actualización: Febrero 2026
1. Introducción
La presente Política de Privacidad describe cómo AGT Comunidades C.A. (en adelante "AGT Comunidades", "nosotros") recopila, usa, almacena y protege la información personal de los usuarios de nuestro sitio web, plataformas y servicios de consultoría.
AGT Comunidades es una firma de consultoría especializada en ecosistemas SAP ERP, Zoho One, Marketing Digital, incluyendo S/4HANA, IS-U, BTP, Clean Core, integraciones y seguridad SAP. Operamos desde Calle El Colegio, Esq. Av. Charaima, CC AMII, Piso 2, Of. 2-2, Porlamar, Venezuela.
Alcance: Esta política aplica a todos los servicios, plataformas y canales operados por AGT Comunidades, incluyendo agtcomunidades.com y los servicios de consultoría prestados a nuestros clientes.
2. Datos que Recopilamos
2.1 Datos proporcionados directamente
| Categoría | Datos | Finalidad |
|---|---|---|
| Identidad | Nombre completo, cargo, empresa | Identificación y contacto comercial |
| Contacto | Email corporativo, teléfono, WhatsApp | Comunicación de propuestas y soporte |
| Profesional | Empresa, industria, rol SAP, módulos utilizados | Personalización de servicios de consultoría |
| Contractual | RIF, datos fiscales, información de facturación | Gestión de contratos y facturación |
| Proyecto SAP | Versión SAP, landscape, requerimientos técnicos | Evaluación y planificación de proyectos |
2.2 Datos recopilados automaticamente
- Información del navegador: Tipo, versión, sistema operativo
- Datos de uso: Páginas visitadas, tiempo de permanencia
- Dirección IP: Para seguridad y análisis de tráfico (anonimizado via Cloudflare)
3. Menores de Edad
Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a profesionales y empresas. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad.
De conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Venezuela y la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, si detectamos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.
4. Cómo Usamos los Datos
- Prestación del servicio: Gestión de proyectos SAP, consultoría, soporte técnico
- Comunicación: Propuestas comerciales, seguimiento de proyectos, alertas de servicio
- Seguridad: Prevención de fraude, protección de accesos a sistemas SAP
- Mejora continua: Análisis de uso del sitio web para mejorar la experiencia
- Cumplimiento legal: Obligaciones fiscales y regulatorias en Venezuela
No vendemos datos: Nunca vendemos, alquilamos ni comercializamos información personal de nuestros clientes o visitantes a terceros.
5. Compartición de Datos
Compartimos datos unicamente en los siguientes casos:
| Destinatario | Propósito | Datos compartidos |
|---|---|---|
| Zoho Corporation | CRM, formularios, chat en vivo | Datos de contacto y consultas |
| SAP SE | Licenciamiento y soporte oficial | Datos de proyecto según requerimiento |
| Cloudflare | CDN y seguridad web | Dirección IP, tráfico web |
| Empresas del grupo | Evotech Consulting Company SAS, Consultoría Venezuela | Coordinación de servicios compartidos |
| Autoridades | Requerimiento legal | Según orden judicial o administrativa |
6. Almacenamiento y Seguridad
- Cifrado: Conexiones HTTPS/TLS en todos nuestros servicios
- Acceso: Control basado en roles con autenticación de dos factores
- Seguridad SAP: Gestión de autorizaciones con XITing XAMS, RBAC y SAP Audit Log
- Respaldos: Copias de seguridad automáticas con cifrado AES-256
- Monitoreo: Sistemas de detección de intrusiones y alertas en tiempo real
7. Retención de Datos
| Tipo de dato | Período de retención |
|---|---|
| Datos contractuales | 10 años post-terminación (requisito fiscal Venezuela) |
| Datos de proyecto SAP | 7 años (documentación técnica) |
| Datos de contacto web | 24 meses desde última interacción |
| Logs de chat (SalesIQ) | 12 meses |
| Datos post-cancelación | 30 días, luego eliminación permanente |
8. Derechos del Usuario
De conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Venezuela y la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, usted tiene los siguientes derechos:
- Conocer: Solicitar información sobre el tratamiento de sus datos personales
- Actualizar: Corregir datos inexactos o incompletos
- Rectificar: Modificar datos que resulten parciales, inexactos o incompletos
- Suprimir: Solicitar la eliminación de sus datos
- Revocar: Retirar su consentimiento en cualquier momento
- Acceder: Solicitar prueba de la autorización otorgada
Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. La autoridad competente es la Superintendencia de la Actividad Aseguradora (SUDEASEG) y organismos competentes de Venezuela.
9. Cookies y Tecnologias de Seguimiento
Nuestro sitio web utiliza unicamente cookies esenciales:
- Cloudflare: Cookies de seguridad y rendimiento (cf_clearance)
- Zoho SalesIQ: Cookie de sesión de chat en vivo
- Zoho Forms: Cookie funcional para formularios de contacto
No utilizamos cookies de seguimiento, píxeles de rastreo ni tecnologías publicitarias.
10. Cambios a esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad. En caso de cambios significativos:
- Publicaremos la versión actualizada en este sitio web
- Notificaremos a clientes activos por correo electrónico
- Indicaremos la fecha de la última actualización
11. Legislación Aplicable
Esta Política de Privacidad se rige por:
- Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Venezuela y la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela
- Regulaciones de la Superintendencia de la Actividad Aseguradora (SUDEASEG) y organismos competentes
- Normas aplicables de protección de datos en las jurisdicciones donde operamos
12. Contacto
Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con esta Política de Privacidad:
AGT Comunidades C.A. — Calle El Colegio, Esq. Av. Charaima, CC AMII, Piso 2, Of. 2-2, Porlamar, Venezuela